Глава 5: Управление целями и исполнением
Управление целями и исполнением
Освойте научные методы постановки целей, выстройте эффективную систему отслеживания исполнения и обеспечьте достижение целей командой за счёт систематического управления эффективностью и механизмов решения проблем
Цели обучения
Освоить метод SMART постановки целей
Научитесь формулировать конкретные, измеримые и достижимые цели
Выстроить систему отслеживания исполнения
Создайте действенный мониторинг процессов и управление вехами
Оптимизировать процесс управления эффективностью
Спроектируйте научную систему оценки эффективности и обратной связи
Усилить навыки решения проблем
Освойте систематические методы выявления и устранения проблем
Отточить навыки управления проектами
Изучите применение управления целями в проектной среде
Развить мышление на результат
Сформируйте управленческое мышление, ориентированное на результаты
Структура главы
5.1
Постановка и декомпозиция целей
Принципы SMART и проектирование иерархии целей
5.2
Отслеживание и мониторинг исполнения
Управление процессами и контроль вех
5.3
Управление эффективностью и обратная связь
Научная система оценки эффективности
5.4
Выявление и решение проблем
Систематические методы анализа проблем
5.5
Управление проектами на практике
Управленческие приёмы на своей территории
Психологические основы
Теория постановки целей
Теория постановки целей Локка показывает, что конкретные и амбициозные цели заметно повышают эффективность.
- • Конкретность цели
- • Достаточно высокий уровень сложности
- • Приверженность и принятие
Теория ожиданий
Теория ожиданий Врума объясняет связь между мотивацией человека и его результативностью и помогает разрабатывать системы стимулирования.
- • Оценка ожиданий
- • Убеждения в инструментальности
- • Анализ валентности
Теория обратной связи
Своевременная и конкретная обратная связь — ключевой драйвер роста эффективности; она поддерживает изменение поведения и развитие навыков.
- • Своевременная обратная связь
- • Конкретная обратная связь
- • Конструктивная направленность
5.4 Выявление и решение проблем
Систематический анализ и устранение проблем
Структура выявления проблем
Поверхностные проблемы
Непосредственно видимые симптомы
- Отставание от графика
- Проблемы с качеством
- Перерасход средств
- Текучесть кадров
Корневые проблемы
Истинные причины, стоящие за проблемой
- Дефекты процессов
- Пробелы в навыках
- Сбойные стимулы
- Коммуникационные барьеры
Системные проблемы
Вопросы на уровне организации
- Отсутствие правил
- Столкновение культур
- Распределение ресурсов
- Дрейф стратегии
Скрытые проблемы
Риски, которые ещё не проявились
- Технический долг
- Дефицит талантов
- Сдвиги на рынке
- Угрозы конкурентов
Инструменты анализа проблем
Анализ «5 почему»
Почему проект выбился из сроков?
Потому что на тестировании нашли серьёзные баги
Почему баги нашли только на этапе тестирования?
Потому что в разработке не было код-ревью
Почему не было код-ревью?
Потому что в команде не был выстроен процесс ревью
Почему не было процесса ревью?
Потому что не хватало культуры управления качеством
Почему не хватало культуры качества?
Потому что не было обучения по качеству и ответственности за него
Анализ «рыбья кость» (Исикава)
Человеческие факторы
Процессные факторы
Инструментальные факторы
Факторы среды
Проектирование решений
Краткосрочное устранение
1–4 недели
Фокус: Сдерживание
- Меры по остановке «кровотечения»
- Временные обходные решения
- Контроль рисков
- Быстрое реагирование
Среднесрочный план
1–3 месяца
Фокус: Системное улучшение
- Оптимизация процессов
- Доработка правил
- Развитие компетенций
- Улучшение инструментов
Долгосрочное решение
3–12 месяцев
Фокус: Устранение корневой причины
- Построение культуры
- Перестройка системы
- Развитие способностей
- Профилактические механизмы
5.5 Управление проектами на практике
Практические управленческие приёмы для руководителей
Управление жизненным циклом проекта
Инициация
Длительность: 1–2 недели
Ключевые задачи:
- Анализ требований
- Формирование команды
- Оценка ресурсов
- Выявление рисков
Поставляемые результаты:
- Устав проекта
- Состав команды
- Первичный план
- Реестр рисков
Планирование
Длительность: 2–4 недели
Ключевые задачи:
- Детальное планирование
- Декомпозиция задач
- Составление расписания
- Стандарты качества
Поставляемые результаты:
- План проекта
- WBS-структура
- Расписание
- План качества
Исполнение
Длительность: 60–80%
Ключевые задачи:
- Выполнение задач
- Отслеживание прогресса
- Контроль качества
- Координация команды
Поставляемые результаты:
- Результаты этапов
- Отчёты о прогрессе
- Отчёты о качестве
- Журнал изменений
Завершение
Длительность: 1–2 недели
Ключевые задачи:
- Приёмка
- Извлечённые уроки
- Высвобождение ресурсов
- Архивирование
Поставляемые результаты:
- Итоговые результаты
- Отчёт по проекту
- Документ с извлечёнными уроками
- Опись ресурсов
Приёмы контроля проекта
Контроль сроков
Управление вехами
Ставьте контрольные точки в ключевых узлах
- Ставьте веху каждые две недели
- Определите критерии приёмки
- Своевременно корректируйте план
Отслеживание по диаграмме сгорания
Наглядный мониторинг прогресса
- Обновляйте данные ежедневно
- Замечайте смены тренда
- Заранее помечайте точки риска
Метод критического пути
Выявите задачи, определяющие сроки
- Найдите критические задачи
- Приоритизируйте их ресурсы
- Выполняйте некритические задачи параллельно
Контроль качества
Взаимное ревью
Проверки качества внутри команды
- Определите критерии ревью
- Проводите ревью регулярно
- Фиксируйте предложения по улучшению
Тест-ориентированный подход
Сначала определите критерии приёмки
- Уточните стандарты качества
- Составьте тест-кейсы
- Автоматизируйте проверки
Непрерывное улучшение
Совершенствуйте качество на основе обратной связи
- Собирайте данные о качестве
- Анализируйте корневые причины
- Оптимизируйте рабочий процесс
Управление командным взаимодействием
Ясность ролей
- Определите зону ответственности каждого
- Постройте матрицу ответственности RACI
- Регулярно оценивайте соответствие ролям
- Оперативно корректируйте распределение задач
Ритмы коммуникации
- Задайте регулярный ритм общения
- Используйте единые инструменты коммуникации
- Установите правила обмена информацией
- Создайте канал эскалации
Инструменты совместной работы
- Выберите подходящую платформу для совместной работы
- Задайте стандарты управления документами
- Внедрите инструменты управления проектами
- Постройте общую базу знаний
Итоги главы 5
Повторение ключевых мыслей
Постановка целей по SMART
Цели конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные во времени
Процесс важнее результата
Контроль вех и непрерывное отслеживание обеспечивают достижение целей
Научная оценка эффективности
Многомерная система оценки по принципу 360 градусов
Системное решение проблем
Анализ корневых причин инструментами вроде «5 почему» и «рыбьей кости»
Управление проектами на всём жизненном цикле
Полный цикл управления проектом — от инициации до завершения
Руководство по применению на практике
Практика управления целями
- Составьте OKR для команды
- Выстройте систему декомпозиции целей
- Проводите регулярные встречи по пересмотру целей
Практика отслеживания исполнения
- Введите недельные отчёты
- Используйте инструменты управления проектами
- Регулярно проводите встречи один на один
Практика управления эффективностью
- Ведите записи об эффективности
- Проводите оценку 360 градусов
- Составляйте планы улучшения
Практика решения проблем
- Ведите журнал проблем
- Проводите ретроспективные встречи
- Делитесь лучшими практиками
Критические факторы успеха
Ясные цели
Убедитесь, что каждый понимает цели
Прозрачный процесс
Постройте видимую систему управления
Своевременная обратная связь
Быстро реагируйте и корректируйте курс
Непрерывное улучшение
Принимайте решения по оптимизации на основе данных