Τεστ στυλ επικοινωνίας

Τι είναι στην πραγματικότητα ένα στυλ επικοινωνίας

Στυλ επικοινωνίας είναι το σύνολο των συνηθειών στις οποίες στηρίζεστε χωρίς να το συνειδητοποιείτε όταν μιλάτε, αποφασίζετε και διαφωνείτε: πόσο χώρο αφήνετε για απλή κουβέντα, αν ξεκινάτε από το συμπέρασμα ή από το πλαίσιο, πόσο γρήγορα θέλετε μια απόφαση και πόσο άμεσα λέτε αυτό που σκέφτεστε. Είναι προτίμηση, όχι τύπος προσωπικότητας ούτε μέτρο ικανότητας.

Οι περισσότεροι χρησιμοποιούν και τα τέσσερα στυλ ανάλογα με την περίσταση. Το χρήσιμο ερώτημα λοιπόν δεν είναι «ποιος είμαι;» αλλά «ποιο χρησιμοποιώ εξ ορισμού, και τι συμβαίνει όταν ο άλλος χρησιμοποιεί άλλο;».

Τα τέσσερα στυλ επικοινωνίας

Το τεστ χρησιμοποιεί τα τέσσερα στυλ της άσκησης «Communication Styles: A Self-Assessment Exercise». Βρίσκονται σε δύο άξονες: τι προσέχετε (αποτελέσματα και γεγονότα ή ανθρώπους και ιδέες) και ποιος είναι ο ρυθμός σας (γρήγορος και άμεσος ή ήρεμος και έμμεσος).

Εστίαση και ρυθμός: οι δύο άξονες πίσω από τα στυλ

Ο Τύπος Δράσης και ο Τύπος Συστήματος κοιτούν τα αποτελέσματα: ο ένας θέλει το παραδοτέο, ο άλλος τα δεδομένα πίσω από αυτό. Ο Τύπος Σχέσης και ο Τύπος Ιδεών κοιτούν ανθρώπους και ιδέες: ο ένας προσέχει ποιοι είναι στον χώρο, ο άλλος την ιδέα που τους συνδέει.

Ο ρυθμός διαπερνά και τα δύο μισά: ο Τύπος Δράσης και ο Τύπος Ιδεών κινούνται γρήγορα και μιλούν άμεσα, ενώ ο Τύπος Συστήματος και ο Τύπος Σχέσης προτιμούν να επιβραδύνουν, να συγκεντρώσουν περισσότερα και να διατυπώσουν πιο έμμεσα.

Στυλ επικοινωνίας στη δουλειά

Στη δουλειά οι διαφορές στυλ εκλαμβάνονται ως «χαρακτήρες που δεν ταιριάζουν» πολύ συχνότερα απ' ό,τι πραγματικά είναι. Ο Τύπος Δράσης που στέλνει μία γραμμή — «μπορείς απλώς να επιβεβαιώσεις;» — δεν είναι αγενής: έτσι φαίνεται μια προθεσμία από μέσα. Ο Τύπος Συστήματος που ζητά τη μέθοδο πριν συμφωνήσει δεν σας μπλοκάρει: ελέγχει αυτό για το οποίο είναι υπεύθυνος.

Πρακτικός κανόνας: προσαρμόστε το κανάλι και το μήκος στο στυλ του άλλου, όχι στο δικό σας. Γράψτε σύντομα για τον Τύπο Δράσης, επισυνάψτε τη λεπτομέρεια για τον Τύπο Συστήματος, αφήστε χώρο για το ανθρώπινο με τον Τύπο Σχέσης και αφήστε την ιδέα να αναπνεύσει με τον Τύπο Ιδεών. Δεν χρειάζεται να αλλάξετε το πώς σκέφτεστε, μόνο το πώς το παραδίδετε.

Πώς να μιλάτε με κάθε στυλ

Παρακάτω είναι οι πρακτικές συμβουλές που συνοδεύουν κάθε στυλ στην αρχική άσκηση. Δείτε τις ως αφετηρία, όχι ως σενάριο — και θυμηθείτε ότι κανείς δεν είναι μόνο ένα στυλ.

Πώς λειτουργεί η βαθμολογία

Το τεστ περιέχει τις 80 δηλώσεις της αρχικής άσκησης, οργανωμένες σε 40 ζεύγη. Κάθε ζεύγος αντιπαραβάλλει δύο δηλώσεις από διαφορετικά στυλ, οπότε κάθε επιλογή προσθέτει ακριβώς έναν βαθμό σε ένα στυλ.

Υπάρχουν 20 δηλώσεις ανά στυλ, άρα ένα στυλ φτάνει το πολύ στους 20 βαθμούς και το άθροισμα των τεσσάρων είναι πάντα 40. Υψηλή βαθμολογία σημαίνει «όταν πρέπει να διαλέξω ένα από τα δύο, διαλέγω αυτό πιο συχνά» — όχι ότι είστε καλύτερος σε αυτό, ούτε ότι λείπουν τα άλλα τρία.

Από πού προέρχεται αυτή η αυτοαξιολόγηση

Οι δηλώσεις και το κλειδί βαθμολόγησης προέρχονται από το «Communication Styles: A Self-Assessment Exercise», με βάση το έργο του P. Case (Teaching for the Cross-Cultural Mind, SIETAR, 1981). Η άσκηση χρησιμοποιείται ευρέως σε εκπαίδευση διαπολιτισμικής επικοινωνίας και διοίκησης και σχεδιάστηκε για αυτοστοχασμό, όχι για επίσημη ψυχομετρική μέτρηση.

Η Kuakua το δημοσιεύει ως δωρεάν διαδικτυακή έκδοση με την αρχική βαθμολόγηση τεσσάρων στυλ και χωρίς αλλαγές στις δηλώσεις. Το αρχικό υλικό κυκλοφορεί ως σημείωμα εκπαίδευσης, οπότε αν θέλετε εμπορική επαναχρήση, ελέγξτε τους όρους του αντιγράφου σας.

Αναφορές

• Casse, P. (1981). Communication Styles: A Self-Assessment Exercise. In Teaching for the Cross-Cultural Mind. Washington, DC: SIETAR.

Τι δεν μπορεί να σας πει αυτό το τεστ

Είναι άσκηση αυτοαναφοράς με αναγκαστική επιλογή, οπότε περιγράφει μόνο τη σχέση ανάμεσα στις προτιμήσεις σας. Δεν λέει τίποτα για την ικανότητά σας, για το πόσο συμπαθής είστε ή για το πώς συμπεριφέρεστε υπό πίεση. Και τα τέσσερα στυλ είναι πολιτισμικό πλαίσιο, όχι κλινική ταξινόμηση: η ευθύτητα που διαβάζεται ως επαγγελματισμός σε έναν πολιτισμό ακούγεται απότομη σε άλλον.

Το στυλ επικοινωνίας δεν είναι μη λεκτική συμπεριφορά

Το τεστ αφορά τη λεκτική, σκόπιμη πλευρά της επικοινωνίας: τι επιλέγετε να πείτε και πώς το δομείτε. Η μη λεκτική πλευρά — βλέμμα, χειρονομίες, στάση, απόσταση, ζεστασιά της φωνής — είναι άλλο σύνολο συνηθειών και έχει δική της κλίμακα στην Kuakua: την Κλίμακα Μη Λεκτικής Αμεσότητας (26 θέματα, με βάση το έργο των Richmond και McCroskey). Κάντε και τις δύο αν θέλετε την πλήρη εικόνα: η μία λέει τι λέτε, η άλλη πώς φαίνεστε όσο το λέτε.